برای همه کاملا روشن و واضح است که از زمان همه گیری سال 2020 بخش بزرگی از مشتریان بازارها و صنایع مختلف، از جمله صنعت و بازار خرید لوازم آرایشی بهداشتی به سمت آنلاین شاپ ها و فروشگاه های اینترنتی سوق پیدا کرده اند.
به این ترتیب و اگرچه بسیاری از برندها و خرده فروشی های بزرگ و کوچک فعال در صنعت لوازم آرایشی و بهداشتی به سمت دنیای آنلاین و مشتریان مجازی حرکت کرده اند اما نکته ای که همه آنها باید آن را در نظر داشته باشند این است که یک فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی، صرفنظر از واقعی یا مجازی بودن، برای موفقیت باید ویژگی های خاصی داشته باشد.
به همین دلیل در این مقاله قصد داریم تا با بررسی فروشگاه های (مجازی یا واقعی) موفق لوازم آرایشی و بهداشتی، تعدادی از مهمترین ویژگی ها و مشخصه های این فروشگاه را در اختیار خوانندگان قرار دهیم.
البته اشاره به این نکته ضروری است که ویژگی های فهرست شده در ادامه این مقاله، نتیجه بررسی و مطالعه بر روی تعداد زیادی از فروشگاه های اینترنتی و واقعی موفق در حوزه بهداشتی – آرایشی است.
پاسخگویی
شاید اولین ویژگی و مشخصه فروشگاه های موفق آرایشی بهداشتی در جلب نظر افراد علاقه مند به خرید لوازم آرایشی بهداشتی، ویژگی پاسخگویی و پاسخ دهی این فروشگاه ها در قبال مشتریان است.
در مورد فروشگاه های واقعی می توان گفت که وجود ویژگی پاسخگویی نه تنها باعث می شود تا رضایت مشتریان به شکل قابل توجهیی افزایش یابد، بلکه باعث می شود تا مشتریان فروشگاه به جایگاه و ارزش واقعی خود برای صاحبان فروشگاه پی ببرند.
البته ویژگی پاسخگویی تنها یک مشخصه مثبت برای فروشگاه های واقعی نیست و به دلایل مختلف و متنوع، یک ویژگی مهم برای وب سایت ها و آنلاین شاپ ها هم به حساب می آید.
مهمترین دلیلی که در این زمینه می توان به آن اشاره کرد این دلیل است که وجود این ویژگی باعث بالا رفتن رتبه آنلاین شاپ ها در نتایج جستجوی موتورهای جستجو و در نتیجه مراحعه تعداد بالاتری از بازدید کنندگان به وب سایت فروش می شود.
طراحی چشم نواز و براندازه
ویژگی و مشخصه دیگری که به عنوان یکی از موضوع های مهم برای یک فروشگاه واقعی یا مجازی در حال تلاش برای تبدیل به بهترین فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی می توان به آن اشاره کرد، موضوع طراحی چشم نواز و براندازه به کار رفته در فروشگاه است.
در مورد فروشگاه های واقعی، این زیبایی و ظرافت در موضوعات مختلفی مانند توجه به ترندها و مدها در نحوه چیدمان ویترین ها، نورپردازی ها، دکورها و مبلمان به کار رفته در فضای فروشگاه و بسیاری از موارد دیگر قابل مشاهده است.
ویژگی زیبایی و براندازگی در مورد آنلاین شاپ ها و وب سایت های فروشگاهی مرتبط با صنعت زیبایی هم اهمیت بسیار زیادی دارد.
دلیل این اهمیت این است که بخش عمده ای از مشتریان این دست از فروشگاه ها، درست یاغلط، اغلب نما و طراحی و زیبایی ظاهری وب سایت فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی را با کیفیت محصولات و خدمات عرضه شده مرتبط می دانند.
اطلاعات و توصیف دقیق و کامل
یکی دیگر از ویژگی های بسیار مهم یک فروشگاه خوب از نظر افرادی با قصد خرید لوازم آرایشی بهداشتی، موضوع میزان و دقت و درستی اطلاعات و توصیفات ارائه شده برای کالاها و محصولات فروشگاه است.
در فروشگاه های واقعی وظیفه پاسخگوی به نیاز مشتریان برای دستیابی به اطلاعات، اغلب با استفاده از کارمندان فروش آگاه و مسلط به ویژگی های محصولات و خدمات بر طرف می شود.
البته در این فروشگاه ها علاوه بر کارمندان فروش، انواع کاتالوگ ها و بروشورهای در دسترس برای مشتریان هم نقش مهمی در این زمینه بر عهده دارند.
در فروشگاه های آنلاین و وب سایت ها ی فروشگاهی و در غیاب فروشندگان انسانی، وظیفه اطلاع رسانی دقیق و جامع در مورد محصولات و خدمات بر دوش توضیحات و توصیفات درج شده در زیر محصولات یا لینک های کمکی ارائه شده در این زمینه می افتد.
از جمله موضوعاتی که چه فروشندگان انسانی و چه بخش توضیحات در فروشگاه های آنلاین باید به آن توجه داشته باشند، ارائه اطلاعات دقیق و درست در زمینه مواد به کار رفته در محصولات، وزن، اندازه و قیمت و موارد مشابه محصولات است.
صاحبان فروشگاه های واقعی یا آنلاین باید به خاطر داشته باشند که بر اساس بررسی ها و مطالعات، مشتریان چیزی در حدود 70 درصد از اطلاعات دریافت شده از سوی فروشنده ها یا دیده و خواننده شده در بخش توضیحات را به یاد خواهند داشت.
به همین دلیل استفاده از تصاویر با کیفیت یکی از نکات مهم برای گردانندگان آنلاین شاپ های آرایشی – بهداشتی به شمار می آید.
بخش نظرات مشتریان
ویژگی دیگر یک فروشگاه موفق محصولات آرایشی و بهداشتی برای ترغیب مشتریان بیشتر به خرید لوازم آرایشی بهداشتی، موضوع نظرات مشتریان پیشین این فروشگاه ها است.
در حقیقت شاید هیچ کدام از انواع مختلف روش های بازاریابی به اندازه روش نظرات مشتریان برای یک فروشگاه سودمند و موثر نباشد.
نظریات مشتریان نه تنها یک روش خوب برای افزایش اعتماد مشتریان بالقوه به شمار می آید، بلکه یک روش مفید برای دستیابی به نظرات و بازخوردهای منفی و در نتیجه اطلاع از نقطه ضعف ها است.
صاحبان فروشگاه با رفع این نقاط ضعف می توانند رانندمان فروشگاه ها ی (واقعی یا اینترنتی) خود را به شکل قابل توجهی افزایش دهند.
یکی دیگر از تاثیرات مثبت اهمیت به نظرات مشتریان، تاثیر گذاری مثبت در زمینه سئو و بهبود نتیجه موتورهای جستجو است که ارزش بسیاری بالایی برای فروشگاه های آنلاین دارد.
البته یک موضوع مهم که در بخش نظرات مشتریان باید به آن توجه داشت این است که نظرات مشتریان به صورت سانسور و فیلتر نشده در اختیار عموم قرار داده شود.
شاید درنگاه اول حذف نظرات منفی و ارائه انحصاری نظرات مثبت یک راهکار موثر در بالا بردن اعتماد مشتریان به نظر بیاید اما این کار در درازمدت باعث ایجاد صدمات جبران ناپذیر به اعتبار فروشگاه خواهد شد.
روش پرداخت
یکی دیگر از موضوعات مهم در زمینه خرید لوازم آرایشی و بهداشتی، صرف نظر از خرید عمده لوازم آرایشی بهداشتی یا خرید جزئی این محصولات، موضوع روش پرداخت است.
استفاده از زیرساخت ها و امکانات وب و جهانی شدن باعث شده تا فروشگاه های مختلف لوازم آرایشی و بهداشتی بتوانند مشتریان بالقوه ای را از نقاط مختلف دنیا به خود جذب کنند.
با این همه نکته ای که مدیران فروشگاه ها باید به آن توجه کنند این است که افراد مختلف، بسته به موقعیت جغرافیایی و الزامات مختلف ممکن است که دارای روش های پرداخت مرجح مختلفی باشند.
بنابراین مشخص کردن صریح و روشن روش های گوناگون مجاز و قابل قبول برای پرداخت هزینه خریدها، یکی از ویژگی های مهم فروشگاه های موفق به حساب می آید.
علاوه بر روش ها معمولی مانند پرداخت نقدی یا پرداخت با استفاده از کارت های بانکی، از جمله دیگر روش های پرداختی محبوب مشتریان می توان به مواردی مانند کارت های هدیه، وچرهای خرید و پرداخت در زمان تحویل محصول اشاره کرد.
خدمات پس از فروش به مشتریان
یکی از ویژگی های مهم برای فروشگاهی که می خواهد بهترین فروشگاه لوازم آرایشی بهداشتی باشد، موضوعات کمیت، کیفیت و چگونگی خدمات ارائه شده به مشتریان به خصوص موضوع خدمات پس از فروش است.
در حقیقت قضای کنونی بازار باعث شده تا شد رقابت در میان فروشگاه های مختلف واقعی و مجازی به حداکثر میزان خود برسد.
مدیران فروشگاه ها اکنون به این حقیقت پی برده اند که حفظ مشتریان تنها با ارائه محصولات و خدمات معمولی و غیرمنحصر به فرد، کار بسیار دشواری است.
در حقیقت می توان گفت که در دنیای رقابتی امروز، موضوع کیفیت و کمیت خدمات ارائه شده به مشتریان به اندازه کیفیت محصولات عرضه شده به آنها اهیمت دارد.
گفتنی است که یکی از راه های اصلی پیش روی مدیران و صاحبان فروشگاه های واقعی و مجازی برای بهبود کیفیت خدمات به مشتریان، موضوع بهبود ارتباط با مشتریان است.
تحویل سریع و رایگان
یکی دیگر از ویژگی های مهم فروشگاه های مختلف واقعی یا مجازی برای افراد علاقه مند به خرید لوازم آرایشی بهداشتی که متاسفانه بسیاری از مدیران به آن بی توجهی می کنند، موضوع تحویل سریع و رایگان کالای خریداری شده به مشتریان است.
در حقیقت بررسی ها و مطالعات جدید نشان داده که تحویل سریع و رایگان محصولات، از نظر بخش عمده ای از مشتریان یکی از مشخصه های اصلی و کلیدی یک فروشگاه معتبر است.
مدیران فروشگاه باید در نظر داشته باشند که اگرچه دلیوری رایگان محصولات می تواند باعث ایجاد بار مالی برای فروشگاه بشود اما ارائه این خدمت، یک روش بازاریابی بسیار موثر برای فروشگاه هم محسوب می شود.
سخن آخر
در جمع بندی تمام مطالب ارائه شده در بالا باید گفت که برای جلب نظر مشتریان علاقه مند به خرید لوازم آرایشی بهداشتی، تنها ارائه محصولات در فروشگاه های واقعی یا مجازی کافی نخواهد بود.
مدیرانی که می خواهند یک فروشگاه موفق در عرصه فروش محصولات مختلف آرایشی و بهداشتی داشته باشند باید موضوعاتی مانند ترندها و مدهای طراحی و چیدمان، تجربیات کسب شده از سوی مشتریان و کاربران در صورت مراجعه به فروشگاه، خدمات پس از فروش، امنیت اطلاعات و بسیاری از موضوعات دیگر را مدنظر قرار دهند.
